O Marketing digital é uma ferramenta que se faz necessária para
todas as empresas que buscam interagir com seus consumidores. A Fiat é
uma das empresas que vêm investindo neste nicho nos últimos 10 anos e o
resultado começa a aparecer. Com cada vez mais internautas citando as
marcas em redes sociais ou blogs, surge um canal de relacionamento em
que a troca de informações entre empresa e cliente parece não ter fim.
Além de estreitar o relacionamento, a Petrobras reconhece que a web
é uma forma de gerar empatia quando a empresa atravessa um período de
questionamentos, como a recente discussão sobre o pré-sal. Naquele
momento a Petrobras lançou um blog em que os internautas puderam alimentá-lo com informações diversas, positivas ou negativas, desde que pertinentes.
O desafio encontrado pela Fiat foi aplicar o Marketing digital em
uma indústria engessada como é a automotiva. Após uma década de
implementação da ferramenta, a empresa colhe os frutos de blogs para os
modelos Linea e Mio.
Sucesso com os internautas, a ferramenta oferece a possibilidade de
montar o veículo, sugerir itens, além de entrevistas com funcionários
envolvidos na produção.
Blogs construtivos
Um filme produzido para a estratégia de Marketing on-line da Fiat, para
o modelo Mio, fez tanto sucesso que foi levado para a TV a cabo. Isto
mostra a força da internet e a aceitação e o dinamismo que a web possui
para impactar os consumidores. Tanto é que não são poucos os blogs e
comunidades criadas pelos internautas. “Algumas marcas se aproveitam
disso, como a Starbucks, que recebe ideias pelo site”, diz Ana Luisa
Brant Mendes, Gerente de Internet da Fiat, citando o caso em que a rede
de café premium recebeu a sugestão de um consumidor para criar o gelo
feito de café.
O Marketing digital dá uma abertura que é própria de sua natureza.
Por isso, é recomendável cuidado na hora de pisar neste mundo. Pensando
assim, a Fiat esperou o momento certo para criar este canal para tentar
mudar a forma de chegar aos seus clientes. “Eles não são mais target e
sim o meio. Cabe a empresa participar desses diálogos”, explica Ana
durante o III Fórum Internacional ABA Petrobras de Comunicação Digital.
Para tangibilizar o diálogo com os futuros proprietários do Fiat
Linea, a comunicação digital foi pensada e lançada antes do carro a fim
de dar liberdade para os internautas. Além disso, esta foi uma maneira
que a Fiat encontrou para minimizar as diferenças de mercado de um
veículo que vinha de um país diferente do Brasil. “Não podemos
simplesmente trazer um produto para o Brasil. Existe a ‘tropicalização’
de todos os modelos que vêm de outros países”, conta a gerente de
internet da Fiat.
Lançamento digital e monitoramento
Além de depoimentos de colaboradores, o blog do Linea apresentou um
vídeo do presidente no lançamento que, segundo Ana, foi o terceiro mais
visto no YouTube na ocasião. Após uma pesquisa com os primeiros
compradores do veículo, a Fiat percebeu que 8% deles souberam do carro
pelo blog. “Este resultado nos inspirou a ir mais longe e ousar mais.
Por isso, para o novo Linea, estamos pedindo para que os internautas
nos enviem imagens sobre o carro do futuro”, ressalta a executiva.
A estratégia para este modelo é fazer com que as pessoas brinquem de
criar um carro do futuro, passando por cinco etapas: nosso futuro,
pergunta-chave, ideias para o carro, briefing, projetando o carro do
futuro, organização de ideias. O projeto da Fiat para este ano é
oferecer ao internauta a opção de escolher o nome do carro e até como
será a campanha digital. “O blog do Mio já tem mais de 1 milhão de
visitas desde agosto de 2009 e reunimos mais de 8 mil ideias para o
carro”, afirma Ana.
A experiência adquirida pela Petrobras ao abrir um canal para
conversar com os brasileiros surpreendeu a empresa positivamente. Tanto
é que a companhia já realizou a ação on-line “Se a Petrobras fosse um
filme, como seria o trailler?” e hoje a empresa monitora vídeos
postados na internet. Além disso, com uma reformulação no site, a
petrolífera nacional passa a contar uma história de forma mais próxima.
Negativo ou positivo?
O investimento na internet é baseado também em parcerias e projetos
patrocinados pela estatal. “Contamos a história da empresa de forma
gostosa, lúdica, com infográficos, através de personagens importantes
para a Petrobras, como o Projeto Tamar e o Nós No Morro”, aponta
Leonardo Sá, coordenador de comunicação digital de multimeios da
Petrobras.
Lançado em meio à polêmica do pré-sal, o blog foi importante para
mostrar que a companhia não fugiria da questão mesmo em um momento de
crise. "Tivemos uma repercussão fantástica com opiniões contra e a
favor. Foram mais de 1 milhão de acessos sem apoio de mídia. Foi uma
iniciativa de extrema coragem. temos muitas histórias para contar, mas
devemos criar algo mais lúdico nelas”, opina Leonardo Sá, da
Petrobras.
Segundo Leonardo Sá, ao lançar o blog na internet, a Petrobras sabia
que poderia ter criado um canal digital contra a imagem da empresa. A
comunicação digital está se aperfeiçoando e mudando rapidamente. “Nossa
preocupação é olhar para onde ela pode nos levar e trabalhar da melhor
forma possível. No blog, as questões mais polêmicas levantadas pelos
usuários têm uma atenção maior”, completa.
Conheça a rede social dos proprietários de veículos FIAT
O Marketing digital é uma ferramenta que se faz necessária para
todas as empresas que buscam interagir com seus consumidores. A Fiat é
uma das empresas que vêm investindo neste nicho nos últimos 10 anos e o
resultado começa a aparecer. Com cada vez mais internautas citando as
marcas em redes sociais ou blogs, surge um canal de relacionamento em
que a troca de informações entre empresa e cliente parece não ter fim.
Além de estreitar o relacionamento, a Petrobras reconhece que a web
é uma forma de gerar empatia quando a empresa atravessa um período de
questionamentos, como a recente discussão sobre o pré-sal. Naquele
momento a Petrobras lançou um blog em que os internautas puderam alimentá-lo com informações diversas, positivas ou negativas, desde que pertinentes.
O desafio encontrado pela Fiat foi aplicar o Marketing digital em
uma indústria engessada como é a automotiva. Após uma década de
implementação da ferramenta, a empresa colhe os frutos de blogs para os
modelos Linea e Mio.
Sucesso com os internautas, a ferramenta oferece a possibilidade de
montar o veículo, sugerir itens, além de entrevistas com funcionários
envolvidos na produção.
Blogs construtivos
Um filme produzido para a estratégia de Marketing on-line da Fiat, para
o modelo Mio, fez tanto sucesso que foi levado para a TV a cabo. Isto
mostra a força da internet e a aceitação e o dinamismo que a web possui
para impactar os consumidores. Tanto é que não são poucos os blogs e
comunidades criadas pelos internautas. “Algumas marcas se aproveitam
disso, como a Starbucks, que recebe ideias pelo site”, diz Ana Luisa
Brant Mendes, Gerente de Internet da Fiat, citando o caso em que a rede
de café premium recebeu a sugestão de um consumidor para criar o gelo
feito de café.
O Marketing digital dá uma abertura que é própria de sua natureza.
Por isso, é recomendável cuidado na hora de pisar neste mundo. Pensando
assim, a Fiat esperou o momento certo para criar este canal para tentar
mudar a forma de chegar aos seus clientes. “Eles não são mais target e
sim o meio. Cabe a empresa participar desses diálogos”, explica Ana
durante o III Fórum Internacional ABA Petrobras de Comunicação Digital.
Para tangibilizar o diálogo com os futuros proprietários do Fiat
Linea, a comunicação digital foi pensada e lançada antes do carro a fim
de dar liberdade para os internautas. Além disso, esta foi uma maneira
que a Fiat encontrou para minimizar as diferenças de mercado de um
veículo que vinha de um país diferente do Brasil. “Não podemos
simplesmente trazer um produto para o Brasil. Existe a ‘tropicalização’
de todos os modelos que vêm de outros países”, conta a gerente de
internet da Fiat.
Lançamento digital e monitoramento
Além de depoimentos de colaboradores, o blog do Linea apresentou um
vídeo do presidente no lançamento que, segundo Ana, foi o terceiro mais
visto no YouTube na ocasião. Após uma pesquisa com os primeiros
compradores do veículo, a Fiat percebeu que 8% deles souberam do carro
pelo blog. “Este resultado nos inspirou a ir mais longe e ousar mais.
Por isso, para o novo Linea, estamos pedindo para que os internautas
nos enviem imagens sobre o carro do futuro”, ressalta a executiva.
A estratégia para este modelo é fazer com que as pessoas brinquem de
criar um carro do futuro, passando por cinco etapas: nosso futuro,
pergunta-chave, ideias para o carro, briefing, projetando o carro do
futuro, organização de ideias. O projeto da Fiat para este ano é
oferecer ao internauta a opção de escolher o nome do carro e até como
será a campanha digital. “O blog do Mio já tem mais de 1 milhão de
visitas desde agosto de 2009 e reunimos mais de 8 mil ideias para o
carro”, afirma Ana.
A experiência adquirida pela Petrobras ao abrir um canal para
conversar com os brasileiros surpreendeu a empresa positivamente. Tanto
é que a companhia já realizou a ação on-line “Se a Petrobras fosse um
filme, como seria o trailler?” e hoje a empresa monitora vídeos
postados na internet. Além disso, com uma reformulação no site, a
petrolífera nacional passa a contar uma história de forma mais próxima.
Negativo ou positivo?
O investimento na internet é baseado também em parcerias e projetos
patrocinados pela estatal. “Contamos a história da empresa de forma
gostosa, lúdica, com infográficos, através de personagens importantes
para a Petrobras, como o Projeto Tamar e o Nós No Morro”, aponta
Leonardo Sá, coordenador de comunicação digital de multimeios da
Petrobras.
Lançado em meio à polêmica do pré-sal, o blog foi importante para
mostrar que a companhia não fugiria da questão mesmo em um momento de
crise. "Tivemos uma repercussão fantástica com opiniões contra e a
favor. Foram mais de 1 milhão de acessos sem apoio de mídia. Foi uma
iniciativa de extrema coragem. temos muitas histórias para contar, mas
devemos criar algo mais lúdico nelas”, opina Leonardo Sá, da
Petrobras.
Segundo Leonardo Sá, ao lançar o blog na internet, a Petrobras sabia
que poderia ter criado um canal digital contra a imagem da empresa. A
comunicação digital está se aperfeiçoando e mudando rapidamente. “Nossa
preocupação é olhar para onde ela pode nos levar e trabalhar da melhor
forma possível. No blog, as questões mais polêmicas levantadas pelos
usuários têm uma atenção maior”, completa.
Conheça a rede social dos proprietários de veículos FIAT
