Portal das Redes Sociais

Seja para melhorar os resultados do marketing, aprimorar o atendimento ao consumidor ou criar um novo canal de comunicação interna e externa, o fato é que as empresas passaram a investir nas mídias sociais de forma mais intensa em 2009. O ano foi marcado por erros e acertos nesses canais, mas, afinal, como saber quais seriam as atitudes certas e erradas nas redes sociais? É possível seguir o mesmo modelo de comunicação das outras mídias?

Com objetivo de esclarecer essas e outras dúvidas, a Direct Labs – agência especializada em colaboração para relacionamento digital – selecionou as perguntas mais freqüentes sobre redes sociais no meio corporativo e reuniu profissionais que acompanham o mercado para respondê-las.

Abaixo, seguem cinco dessas questões que demonstram a melhor forma de atuação nas mídias sociais:

01- Quais seriam as melhores maneiras de potencializar minha marca no Twitter e aumentar meu número de seguidores?

Gustavo Zaiantchick: Nem sempre ter mais seguidores é potencializar sua marca no Twitter.  O ideal é que o volume de seguidores esteja compatível com o seu público-alvo e que o conteúdo gerado no nesse canal seja realmente relevante para eles.  Algumas formas eficientes de se medir isso é observando quanto o conteúdo gerado é retwitado pelos usuários, medindo a influência de quem replicou a mensagem ou também quantificando as conversas geradas via Twitter através de Direct Messages ou menções de sua conta.  Um outro ponto importante é sempre divulgar o seu endereço de Twitter em todas as mídias onde a empresa for divulgada, seja no site, papelaria, e-mails, propagandas, etc.

02- Marcas de grande porte correm muito risco ao se inserirem nas mídias sociais?

Diego Monteiro: Depende. Primeiro depende de como elas estão entrando nas Mídias Sociais. Se a intenção é estar na moda ou conseguir um ROI milagroso, então há um enorme risco. Entretanto, se for uma estratégia consistente e a intenção for gerar uma interação com seu público, os riscos são praticamente nulos. Vale lembrar que não há nenhum risco maior do que não se inserir nas mídias sociais.

03- Qual o limite ético ao querer influenciar ou patrocinar blogueiros/twitteiros que teoricamente produzem conteúdo independente e não comercial?  O que é permitido e o que não é?

Gustavo Zaiantchick: As pessoas seguem usuários no Twitter ou assinam RSS de blogs apenas por um único motivo:  o conteúdo deveria ser interessante para elas. E o que é interessante? Em 99% das vezes, é aquilo que trata de assuntos que correspondam com o seu público de forma imparcial, independente e espontânea. Porém, a mensagem que deveria ter essas características nem sempre tem.  Isto é,  pessoas que atraíram outros usuários por seu conteúdo, agora usam esse histórico positivo para produzir espaços pago/patrocinado. O grande detalhe é que muitos geradores de conteúdo não especificam isso e misturam essas propagandas com aquilo que é, de fato, importante, fazendo as pessoas acreditarem que se trata de uma propaganda imparcial. Este é um grande risco para o blogueiro/twitteiro e para a empresa que patrocina, pois se um usuário descobre que está sendo "enganado" o canal pode perder a credibilidade de forma viral e a marca acaba ficando bastante desgastada.  Assim, o limite está em nunca confundir o conteúdo do blog e twitter com formas de patrocínio.  Uma alternativa é usar, por exemplo, o layout de background do twitter ou blog para que se venda espaço publicitário.

04- Quais comportamentos são classificados como "mau uso" das mídias sociais?

Diego Monteiro: Basicamente são os usos que tentam "disfarçar" uma comunicação institucional e corporativa como algo espontâneo. Por exemplo, falar para um blogueiro o que escrever sobre a sua marca ou pagá-lo por um post que pareça espontâneo e não propaganda. Também vale lembrar que ações que premiam determinados formadores de opinião com eventos ou brindes podem ser encaradas como "mau uso" por serem contra o princípio de participação das mídias sociais e por passarem uma ideia de segregação de público, já que privilegiam apenas alguns usuários com as “recompensas”.

05- Como fidelizar clientes por meio de uma rede social?

Gustavo Zaiantchick: A fidelização de consumidores por meio das redes sociais vem através da geração de algum benefício palpável para eles. Assim, a primeira coisa que deve ser feita ao criar uma iniciativa nesses canais, visando fidelidade, é identificar o que interessa a esse público-alvo: que tipo de informações é relevante? Que tipo de relacionamento eles esperam? O que pode ser um benefício diário para esses usuários? Tendo as respostas para essas e outras questões, os moderadores da rede social devem criar um plano editorial para que esses assuntos de relevância sejam abordados dentro de um cronograma correto, consistente e efetivo. Isso fará com que a rede seja constantemente "aquecida” e as pessoas participarão de forma espontânea.

Seja para melhorar os resultados do marketing, aprimorar o atendimento ao consumidor ou criar um novo canal de comunicação interna e externa, o fato é que as empresas passaram a investir nas mídias sociais de forma mais intensa em 2009. O ano foi marcado por erros e acertos nesses canais, mas, afinal, como saber quais seriam as atitudes certas e erradas nas redes sociais? É possível seguir o mesmo modelo de comunicação das outras mídias?

Com objetivo de esclarecer essas e outras dúvidas, a Direct Labs – agência especializada em colaboração para relacionamento digital – selecionou as perguntas mais freqüentes sobre redes sociais no meio corporativo e reuniu profissionais que acompanham o mercado para respondê-las.

Abaixo, seguem cinco dessas questões que demonstram a melhor forma de atuação nas mídias sociais:

01- Quais seriam as melhores maneiras de potencializar minha marca no Twitter e aumentar meu número de seguidores?

Gustavo Zaiantchick: Nem sempre ter mais seguidores é potencializar sua marca no Twitter.  O ideal é que o volume de seguidores esteja compatível com o seu público-alvo e que o conteúdo gerado no nesse canal seja realmente relevante para eles.  Algumas formas eficientes de se medir isso é observando quanto o conteúdo gerado é retwitado pelos usuários, medindo a influência de quem replicou a mensagem ou também quantificando as conversas geradas via Twitter através de Direct Messages ou menções de sua conta.  Um outro ponto importante é sempre divulgar o seu endereço de Twitter em todas as mídias onde a empresa for divulgada, seja no site, papelaria, e-mails, propagandas, etc.

02- Marcas de grande porte correm muito risco ao se inserirem nas mídias sociais?

Diego Monteiro: Depende. Primeiro depende de como elas estão entrando nas Mídias Sociais. Se a intenção é estar na moda ou conseguir um ROI milagroso, então há um enorme risco. Entretanto, se for uma estratégia consistente e a intenção for gerar uma interação com seu público, os riscos são praticamente nulos. Vale lembrar que não há nenhum risco maior do que não se inserir nas mídias sociais.

03- Qual o limite ético ao querer influenciar ou patrocinar blogueiros/twitteiros que teoricamente produzem conteúdo independente e não comercial?  O que é permitido e o que não é?

Gustavo Zaiantchick: As pessoas seguem usuários no Twitter ou assinam RSS de blogs apenas por um único motivo:  o conteúdo deveria ser interessante para elas. E o que é interessante? Em 99% das vezes, é aquilo que trata de assuntos que correspondam com o seu público de forma imparcial, independente e espontânea. Porém, a mensagem que deveria ter essas características nem sempre tem.  Isto é,  pessoas que atraíram outros usuários por seu conteúdo, agora usam esse histórico positivo para produzir espaços pago/patrocinado. O grande detalhe é que muitos geradores de conteúdo não especificam isso e misturam essas propagandas com aquilo que é, de fato, importante, fazendo as pessoas acreditarem que se trata de uma propaganda imparcial. Este é um grande risco para o blogueiro/twitteiro e para a empresa que patrocina, pois se um usuário descobre que está sendo "enganado" o canal pode perder a credibilidade de forma viral e a marca acaba ficando bastante desgastada.  Assim, o limite está em nunca confundir o conteúdo do blog e twitter com formas de patrocínio.  Uma alternativa é usar, por exemplo, o layout de background do twitter ou blog para que se venda espaço publicitário.

04- Quais comportamentos são classificados como "mau uso" das mídias sociais?

Diego Monteiro: Basicamente são os usos que tentam "disfarçar" uma comunicação institucional e corporativa como algo espontâneo. Por exemplo, falar para um blogueiro o que escrever sobre a sua marca ou pagá-lo por um post que pareça espontâneo e não propaganda. Também vale lembrar que ações que premiam determinados formadores de opinião com eventos ou brindes podem ser encaradas como "mau uso" por serem contra o princípio de participação das mídias sociais e por passarem uma ideia de segregação de público, já que privilegiam apenas alguns usuários com as “recompensas”.

05- Como fidelizar clientes por meio de uma rede social?

Gustavo Zaiantchick: A fidelização de consumidores por meio das redes sociais vem através da geração de algum benefício palpável para eles. Assim, a primeira coisa que deve ser feita ao criar uma iniciativa nesses canais, visando fidelidade, é identificar o que interessa a esse público-alvo: que tipo de informações é relevante? Que tipo de relacionamento eles esperam? O que pode ser um benefício diário para esses usuários? Tendo as respostas para essas e outras questões, os moderadores da rede social devem criar um plano editorial para que esses assuntos de relevância sejam abordados dentro de um cronograma correto, consistente e efetivo. Isso fará com que a rede seja constantemente "aquecida” e as pessoas participarão de forma espontânea.