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Usuários de Orkut, MySpace, Facebook e similares estão em alta. Em junho do ano passado, eles já representavam dois terços dos internautas no mundo e, de acordo com o estudo “Transformando o Papel da Indústria de Telecomunicação”, realizado pelo Institute for Business Value (IBV) da IBM e divulgado nesta terça-feira (03/03), eles somarão mais de 800 milhões em 2012.

O tráfego na rede alcançará 20 mil petabytes por mês e 90% do consumo de banda larga. TV pela internet (+104%), comunicações por vídeo (+44%), games (+30%) e VoIP (+24%) são as ferramentas que devem apresentar maior crescimento. Como efeito, as empresas de telecom ou ligadas ao setor devem criar novos serviços para atender esse público.

“Com a evolução da web, os fornecedores de telecomunicação passam a atuar como provedores de serviços de plataformas abertas na Internet”, observa Manzar Feres, diretora da área de telecomunicação da IBM para América Latina. “Todo esse processo é estratégico para os negócios e impacta diversas áreas, como ofertas de produtos e serviços, skills, plataformas, modelos de receita e mercado”.

Entre os entrevistados, 69% usam essas ferramentas para interagir com amigos e familiares, 65% trocam mensagens com parentes distantes, 47% tentam localizar amigos que perderam contato e 29% buscam informações sobre músicas e bandas. Além disso, as redes sociais são utilizadas em ambientes corporativos. Cerca de 69% dos profissionais utilizam aplicativos para aumentar a colaboração, 55% agilizam o tempo de resposta e outros 36% pretendem diminuir os custos de TI com o uso dessas ferramentas.
 
Empresas como Skype e Google devem ser beneficiadas, pois além de tradicionais fornecedores elas oferecem ferramentas e aplicativos de comunicação que vão desde mensagens instantâneas até serviços de colaboração mais complexos. O aumento da interatividade resulta no uso intensivo da web durante o cotidiano e desafia a criação de serviços diferenciados.

“Sistemas de telecomunicação eficientes são aqueles que, além de oferecer conectividade básica, permitem que indivíduos, organizações e comunidades interajam e se comuniquem rapidamente. Adaptando novas funcionalidades às redes sociais, as empresas podem desenvolver ferramentas para fomentar a inovação no seu próprio negócio. Com isso, é possível aumentar a eficiência e a produtividade, além de reduzir custos”, completa Manzar.

Fonte : B2B Magazine